Культура общения с человеками 2: Выражение недовольства.
1. Высказывайте все претензии в вежливой форме. Это не значит, что вы должны быть белым и пушистым, отнюдь, подчеркнутая официальная вежливость расставляет все приоритеты и показывает настрой.
2. Выслушайте позицию собеседника, а потом попросите выслушать вас. Так вы будете действовать более рационально и поймете, какие аргументы, исходя из услышанного, смогут подкрепить уже вашу позицию.
3. Логика лучше эмоций в случае, если вы хотите добиться результата. Поэтому, старайтесь сохранять спокойствие и уравновешенность, претензии должны подкрепляться логическим обоснованием.
4. Объясните суть своих претензий и причину, это даст вам больше шансов на то, чтобы вас услышали и приняли меры.
5. Говорите о проблеме, а не о личности человека, к которому высказываете претензии или, о котором говорите. Помните, что любой переход на личности тут же сведет ваше общение к взаимным претензиям и в итоге вы ничего не добьетесь.
А как вы обычно выражаете свое недовольство? Часто ли молчите о том, что вас не устраивает?
Отношение пожительных и отрицательных голосов: 2/0
