Профессия Trouble-shooter–человек, решающий проблемы

А знаете ли вы, что есть такая профессия - трабл-шутер. Суть их работы заключается в том, что они летают по всему миру и решают проблемы людей. Любые проблемы, любых людей. Обычно - больших корпораций, реже частных лиц.

Всего людей этой профессии не больше 100 человек в мире. Гонорары некоторых доходят до $100 000 в час, расписание - распланировано на месяцы вперед.

У трабл-шутеров главное - деловая репутация. Заказчики буквально передают их из рук в руки, скрывая от своих конкурентов. Реклама у них только одна – стопроцентный результат. Ошибка исключена.

Для того, чтобы понять суть их работы лучше, приведем пару примеров работы трабл-шутеров.

1. Были в Америке две большие фирмы, которые издавали ежемесячные справочники, т.н. ″желтые страницы″. На рынке им было тесно, в ход шел черный пиар, демпинг, переманивание друг у друга работников. Ничего не помогало, шли ноздря в ноздрю.

Обычно все офисные работники покупали сразу два справочника по доллару, не особо вдумываясь, какой лучше, какой хуже. Кстати, в обоих справочниках была одинаковая информация. Так вот, одна из этих фирм пригласила трабл-шутера. Он вник в ситуацию, подумал и сказал:

- На следующий месяц выпустите справочник меньшего формата, а чтоб информации было столько же, он должен быть маленький, но толстенький.

Получил свой гонорар и уехал, а конкурирующая фирма разорилась через два месяца...И в чем прикол?

- А дело в том, что когда справочники были одного формата, то они тусовались на офисных столах, как карты, но когда один справочник большой и плоский, а второй маленький, но толстенький, то вы в любом случае положите маленький поверх большого...

И в конце месяца поймете, что пользовались только верхним, а большой ни разу за месяц так и не открыли. Так зачем вам тратить на него доллар, если и в маленьком все есть?

2. В головном офисе фирмы *Найк* сотни работников посворачивали себе головы над неразрешимой задачей. Пригласили трабл-шутера и обрисовывали проблему:

*Мы начали производить кроссовки в некоторых беднейших странах Африки. Заранее все посчитали, построили фабрики, обучили персонал, себестоимость должна быть низкой, но тут столкнулись с неожиданной проблемой: местные работники наших фабрик немилосердно воруют готовую продукцию. Целые деревни, от мала до велика, ходят в кроссовках, по цене сопоставимой с их годовым доходом...

Мы пробовали нанимать больше охраны из местных, но было только хуже - охранники и их семьи тоже любят кроссовки... Если завести секьюрити из Штатов, то себестоимость вообще зашкалит.

Трабл-шутер: -А чего вы от меня хотите?

*Найк*: - Придумайте, как сделать так, чтобы кражи снизились до нуля, не затрачивая при этом денег на охрану фабрик.

Трабл-шутер, конечно же, ничего не понимал в технологии производства обуви, но в отличие от 1000-и топ менеджеров, которые понимали, умел смотреть на любую проблему с совершенно другого угла. Он немного посидел один в прохладной темной комнате и выдал ответ: - Вам нужно в разных странах выпускать отдельно левые и правые кроссовки.

Еще несколько примеров:

- Решение в 6 раз увеличить путь пассажиров от трапа до транспортеров в аэропорту Хьюстона помогло администрации аэропорта избавиться от жалоб пассажиров на то, что им приходится долго ждать багаж.

- Зеркала в лифтах небоскребов позволили людям отвлекаться на собственную внешность или украдкой рассматривать в зеркале тех, кто едет в лифте — жалобы на долгий путь существенно снизились.

- У владельца аудиторской фирмы, где коллектив преимущественно женский, возникла сложность — сотрудницы тратили много времени на перерывы и обед. В офисе была кухня, и сотрудницы не только обедали по несколько часов, но и часто собирались в рабочее время на чай/кофе, что-нибудь вкусненькое и т.п.

Решение проблемы обошлось владельцу всего в стоимость зеркала (не считая услуг трабл-шутера), которое просто повесили на кухне в полный рост. Многие сотрудницы от постоянного поедания «вкусного» начали поправляться. Зеркало стимулировало меньше есть, а значит, реже устраивать кофе-паузы.

Издержки производства)))